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地板品牌的服务深入人心

2013/7/2 12:40:28   来源:http://www.zgmdbw.com  

    摘要:随着家居建材行业竞争的加剧,各企业从最初的地板价格竞争上升到地板服务竞争。对于厂家来说,提供优质地板服务才能打造地板品牌和提升地板品牌价值;对于经销商来说,优质地板服务才能赢得市场和客户。服务,将成为建材销售的核心竞争力,是未来企业生存及开拓市场的关键。

    随着家居建材行业竞争的加剧,各企业从最初的地板价格竞争上升到地板服务竞争。对于厂家来说,提供优质地板服务才能打造地板品牌和提升地板品牌价值;对于经销商来说,优质地板服务才能赢得市场和客户。服务,将成为建材销售的核心竞争力,是未来企业生存及开拓市场的关键。


  最近十多年所出现的关系营销、整合营销、客户关系管理等理论的核心,都包括服务营销。各行各业因为服务成功的企业不胜枚举,海尔就是典型。海尔掌门人张瑞敏在10年前就提出:“用户永远是对的”,“帮助用户成功就是企业的成功”,“海尔卖的不是产品,而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”,这看上去很朴素的服务营销观念,使得海尔从一个频临倒闭的小国企成为今天国际知名的跨国公司。


  在地板行业,更多的企业把营销看作是直接的销售,而把服务作为营销之后的一种辅助方法。重销售轻服务成为众多企业的一大通病。服务营销严重缺位,很多地板企业把产品卖出去就算完事,根本就没有系统的服务营销意识。


  服务营销是以服务为核心,企业营销的是服务。服务是企业从市场调研、技术研发、产品生产、品牌传播、渠道销售、售后服务等各个部门的事,是每一位员工的事。在服务营销观念下,企业关心的不仅是产品是否成功售出,更注重的是用户在享受企业通过产品所提供的服务的全过程感受。


  也就是说,你卖出地板产品,表示你的营销工作才刚刚开始,而不是结束。消费者购买了你的地板产品并不是他的最终目的,而是希望地板能给他带来美丽的装饰效果。如果地板的装饰效果能使消费者产生愉悦的心情,这将是服务营销成为品牌口碑的另一种销售转化。以服务树口碑,以品牌树形象。


  要想在“血战到底”的地板市场分得一杯羹,没有一剑封喉的必杀技是无法脱颖而出的。在中国地板行业严峻的新形势下,这几大策略是地板企业完成完美转身的有利武器。


  品牌定位的目的就是要抓住消费者的心。作为地板企业,不是取一个产品名称,或者注册成为商标,就是品牌。如何在产品质量、技术、价格、包装、服务、形象、文化或者某种概念上塑造与众不同的个性特点,在消费者心目中形成“唯一”的个性特征,这就是品牌的定位。

 

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