经营者利用送货上门的滞后性，事前利用样品夸大、虚假宣传，事后将有差别的商品送到消费者家里。消费者大多要求退货，经营者则以诸多理由拒绝退货，在地板类商品中还存在着色差等问题。今年“五一”期间，王女士在建材市场专卖店购买地板，商家承诺送货上门，但是把地板包装打开后发现商品与展示的样品差别很大，消费者要求退货，而经营者以诸多理由拒绝退货。

　　计量单位存在分歧

　　经营者为了牟利，以大单位报价，以小单位收费，比如板条、钉子类商品，“根”和“米”、“盒”和“个”的计量问题，消费者往往当时不察觉。老张在建材市场买了根板条，一般一根有２～３米长，经营者告知价格时说每根多少钱，但结账时以每米多少钱计算，多收了２米的钱。

　 “定金”与“订金”惹争议

　　消费者在购买大宗商品时，经营者往往要求其先交纳“定金”，等全部商品送货上门后再付全款。当消费者发现“买贵了”或改主意了，索要“定金”时，往往发生纠纷。通常在这种情况下，“定金”是不予返还的，而“订金”则应返还。在综合采购过程中，部分商品价格合理、部分商品价格虚高是引起消费者要求退货的主要原因。所以消费者在购货发票上一定看清是“定”，还是“订”。

　　售后服务引起争端

　　送货上门超期、免费安装效果差、事后维修迟缓、拖拉和事后维修是否收费等问题经常引起消费投诉。消费者因购买的装饰材料有质量问题要求商家进行维修时，经营者经常以各种理由一拖再拖，迟迟不给维修；承诺几日内送货上门安装却超过承诺期限很久也未见人；消费者对商家承诺的免费安装效果提出不满意时，安装工人答复可以付费再重新安装，使得消费者无可奈何只能投诉到工商部门给予解决。

　　甘井子区消协秘书长表示，希望经营者能够从长远的角度考虑问题，不要只考虑眼前的利益，也提醒消费者增强自我保护的意识。

                                                                 信息来源：半岛晨报