中国木材流通协会木地板流通专业委员会杨美鑫

    提高消费者忠诚度

    “3.15”欧典事件，一度给地板业带来了诚信危机。木地板专业委员会积极采取措施，引导企业理性、正确对待个别企业出现的问题带给行业的不良影响，协会分别在北京、重庆、广东、上海、宁波、昆明等地组织了由政府领导、企业参加的诚信论坛，弘扬行业诚信，以此展示对消费者的忠诚，维护企业在市场的信誉。

    实木地板双承诺活动已进入第七个年头，我们通过新闻发布会、电视台、报刊等媒体，向北京、上海、广州、沈阳、大连、成都、重庆等大城市、地区展示“30家”这一团队品牌，产生了良好的社会效果。中国木材流通协会木地板全国“30家”已成为进入超市的通行证，“30家”已成为集团采购的首选品牌。

    为了增强企业在消费者心中的诚信度，协会还加强和支持了上海、宁波、重庆、山东等地板服务中心，开展地板消费咨询活动，积极开展在昆明、宁波开展地板服务活动。

    自2003年以来，协会在北京已连续5年开通了24小时咨询投诉电话。2006年共接到咨询投诉电话2132人次，其中咨询电话约占40%%，投诉电话为60%%，呈逐年下降趋势。由于协会对投诉处理认真，“30家”服务双承诺企业的市场先行赔付从未发生过。

    解决技术疑难提升技术水准

    质量是企业的生命线。协会由高志华、黄毓彦教授带队的地板专家组分别深入北京、上海、深圳、广州、百安居超市、居然建材市场、红星美凯龙等市场听取对地板质量的反映，深入工厂为企业咨询解决生产遇到的技术疑难。

    行业中不乏质量过硬、技术含量高的会员企业，协会积极为其获得国家免检产品创造条件。至今，会员单位被评为国家免检产品的有：实木地板19个，多层实木地板18个，强化地板22个品牌。

    为了提高行业整体素质，促进行业规范地发展，我们在行业内开展职业技能培训，利用工余、地板销售淡季深入企业以不同形式举办了不同层面的培训班。2006年4月于杭州举办第三届地板工程监理班，邀请建设部一级监理师以及林业大学教授和本协会专家授课，深得学员好评。通过理论笔试与论文答辩考核合格，他们获得中国建筑装饰协会、中国木材流通协会共同颁发的地板工程监理证书。为木地板进入大型工程资质认证，培训了企业专业监理人才。还组织专家为世友、良友、鑫屋、欧人、吉林森工等企业的地板经销商举办营销规范及售后服务专业知识讲座。

    植树造林开展绿色活动

    2006年协会组织会员单位，向中国绿色基金会捐赠50万元，并邀濮存昕、奥运冠军杨凌等体育、演艺明星为形象大使。共计植树造林。此次活动，在八达岭镌立了木地板“30家”植树造林石碑永久标志。协会向中国青少年基金会捐款十万元，共同开展“绿色奥运、青春奥运”植树造林活动。此举措，社会反响很大，得到消费者的肯定，受到政府有关部门的赞扬，大大增加了“30家”的声誉与社会知名度。

    沟通信息加强对外交流

    当今社会是信息社会，协会出版了各种刊物，如在“中国木材信息”、“中央地板网”、“华夏地板网”、“建筑装饰材料世界”、“木地板世界”中都设有地板专版。在专版发表地板行业的发展动态、新闻，高老师信箱，质量投诉处理案例，以及所培训学员的优秀论文文章等，信息专业性强极具及时性和实用性，得到了地板企业的大力支持和良好评价。

    为推动国内企业走出国门接轨国际市场，协会2006年还组织地板企业到美国LasVegas参加国际地面装饰展览会，使企业了解国际地板行情，促进中、美两国在木地板行业之间的贸易交流和经济合作。这也是我国地板业第三次集体亮相于世界地板界。